Política de envío y devolución
Política de devoluciones
Pedidos Online - Devoluciones y Reembolsos
Actualización de Covid-19: tenga en cuenta que las devoluciones a menudo tardan más en llegar debido a las restricciones de los mensajeros y Royal Mail con respecto a las prácticas laborales de distanciamiento social; tenga paciencia con nosotros durante este tiempo.
POLÍTICA:
Si aún no ha recibido su pedido y ya no lo desea, comuníquese con Atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@gardenseden.com - el Departamento de Devoluciones solo atiende productos que usted haya recibido físicamente.
CONTÁCTENOS ANTES DE ENVIAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN POR CORREO. Esto es para asegurarse de que tiene los detalles correctos para su situación. Póngase en contacto con nosotros primero por correo electrónico contact@gardenseden.com con el número de referencia de su pedido.
Motivos de la devolución:
- El producto llego dañado
- Producto incorrecto recibido
- El producto no coincide con la descripción/le faltan piezas
- El producto no funciona (defectuoso/defectuoso)
- Ya no se quiere el producto
Otro (contáctenos con el número de referencia de su pedido para recibir asesoramiento si el motivo de la devolución no se ajusta a lo anterior)
- Si el paquete/mercancía ha llegado dañado o tiene un defecto visible en el momento de la entrega.
Esto DEBE informarse a The Gardens of Eden Ltd dentro de las 24 horas posteriores a la entrega de los productos CON su número de referencia de pedido e imágenes.
Debe enviar imágenes por correo electrónico (en formato de archivo jpeg, png o PDF) de: el daño a los productos, todos los lados de la caja/embalaje de envío, incluida la etiqueta de envío a contact@gardenseden.com para que podamos registrar su reclamo inmediatamente.
Fuera de este período de tiempo, y sin la prueba fotográfica, es posible que no podamos ayudarlo debido a las restricciones que nos impone el servicio de mensajería. Los paquetes rastreados también deben firmarse como dañados en el sistema de mensajería.
Si se aprueba su devolución, dependiendo de los niveles de existencias, reemplazaremos el artículo o le daremos un reembolso completo (incluidos los costos de envío originales).
En los casos en los que necesitemos recibir el artículo antes de que se pueda emitir el reemplazo o el reembolso, podemos proporcionar una etiqueta de devolución prepaga que se puede usar en una oficina de correos local para devolver el producto. Es posible que podamos organizar una recogida cuando sea necesario.
- Si recibiste el producto equivocado
O
- el producto no coincide con la descripción del producto/le faltan piezas.
Esto DEBE informarse dentro de las 48 horas posteriores al momento de la entrega CON el número de referencia de su pedido y una descripción del error, a contact@gardenseden.com
Esté preparado para proporcionar imágenes de: los productos recibidos (si el empaque minorista está sellado, NO lo abra), información del producto/códigos de barras en el artículo, papeleo y etiquetas de envío.
Esta información nos ayuda a determinar qué salió mal y cómo solucionarlo por usted.
Tenga la seguridad de que, si cometimos un error, haremos los arreglos para que se proporcione el artículo correcto o un reembolso completo (incluidos los costos de envío originales).
En la mayoría de los casos, necesitaremos recibir los productos dentro de un tiempo razonable antes de que se pueda emitir el reemplazo o el reembolso. Para evitar cualquier costo adicional para usted, proporcionaremos una etiqueta de devoluciones prepagas que se puede utilizar en una oficina de correos local o organizar una recogida cuando sea necesario.
tenga en cuenta Si no recibimos el artículo dentro de un tiempo razonable, podemos considerar que el producto es aceptado tal como está y la devolución se cerrará. Tenga la seguridad de que recibirá un aviso de al menos 7 días por correo electrónico del cierre de la devolución.
- Si el producto no funciona (se encuentra defectuoso/defectuoso) después de su uso
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de que se haya descubierto el problema con su referencia de pedido.
Si el artículo ha sido recibido hace menos de 30 días:
Una vez que se haya confirmado que los productos son defectuosos, podemos emitir un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales o el reemplazo, dependiendo de los niveles de existencias. Si el fabricante no encuentra ninguna falla, consideraremos el artículo para su devolución según la política de devolución de cambio de opinión de 14 días.
Tenga en cuenta que el problema debe ser notificado a nosotros por escrito dentro de los 30 días y la mercancía devuelta con todas las piezas en buenas condiciones, dentro de un período de tiempo razonable una vez que se autorice la devolución.
El producto deberá confirmarse como defectuoso según los términos de la garantía del fabricante antes de que se pueda emitir un reembolso completo o un reemplazo.
Por favor, no devuelva artículos dañados/incorrectos/defectuosos a su propio costo a menos que así lo indique el Departamento de Devoluciones.
Si el artículo se recibió hace más de 30 días:
Se aplicarán los términos de la garantía del fabricante específico, que normalmente será una reparación gratuita.
En algunos casos, es posible que le aconsejemos que se comunique directamente con el fabricante para asegurarse de obtener el mejor y más rápido resultado, o si el problema es intermitente o particularmente complejo (no contamos con técnicos en el lugar), pero comuníquese siempre con nosotros en primera instancia.
No cubrimos fallas causadas por accidente, negligencia, mal uso o desgaste normal.
- CAMBIO DE MENTE (no deseado) Bienes
Si cambia de opinión acerca de su pedido, The Gardens of Eden Ltd aplica una política de devolución "sin preguntas" siempre que devuelva los productos dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega de su pedido.
Esta política está de acuerdo con la Directiva de la UE sobre los Derechos del Consumidor Reglamentos de venta a distancia del Reino Unido. Ocasionalmente, podemos hacer preguntas para aclarar el motivo de su devolución. Esto es solo para garantizar que podamos procesar su devolución de la manera más rápida y sencilla posible.
Desafortunadamente, no podemos procesar un cambio de bienes por otro producto o tamaño diferente. Solo podemos procesar la devolución de un producto para un reembolso.
Se otorgará un reembolso completo por el valor de los productos devueltos dentro de los 7 días posteriores a su recepción, siempre que los productos se devuelvan en las condiciones originales e inmaculadas, sin rasgaduras ni daños: "los productos" incluyen el producto, los accesorios y la venta al por menor. embalaje.
Tenga en cuenta que hay algunas excepciones a la política de "cambio de opinión" que se pueden encontrar a continuación.
PUBLICACIÓN de mercancías no deseadas
Una vez que se autorice la devolución, los artículos no deseados se pueden enviar a la siguiente dirección. Nos pondremos en contacto con usted una vez que se haya procesado la devolución o si hay algún problema.
POR FAVOR, asegúrese de incluir la Referencia del pedido y el motivo de la devolución para que podamos hacer coincidir el paquete con el pedido.
FAO - Departamento de devoluciones
Envíenos un correo electrónico a contact@gardenseden.com y recibirá todos los pasos sobre cómo devolver sus productos.
Cualquier costo de envío incurrido al devolver sus artículos correrá por su cuenta. Sin embargo, le sugerimos que nos devuelva los artículos por el método de seguimiento más económico, ya que seguirán siendo de su propiedad hasta que los hayamos recibido. No podemos hacernos responsables de los paquetes perdidos o dañados en tránsito hacia nosotros.
TENGA EN CUENTA: cualquier paquete que se devuelva sin el número de referencia del pedido, o cualquier información de identificación razonable, se mantendrá durante un máximo de 14 días calendario y luego se eliminará si no se reclama.
Todas las devoluciones se aceptan a discreción de The Gardens of Eden Ltd, y los reembolsos se otorgarán en el mismo tipo de pago que el pago original.
Excepciones de cambio de opinión y otros detalles
UNA VEZ AUTORIZADA SU DEVOLUCIÓN: incluya el número de referencia de su pedido y el motivo de la devolución en su paquete de devolución para que podamos hacer coincidir el paquete con el pedido.
Al enviar los productos, asegúrese de que estén bien embalados para evitar daños en tránsito, ya que los daños no informados afectarán la elegibilidad para la aceptación de la devolución. No podemos hacernos responsables de los paquetes dañados en tránsito en su camino hacia nosotros.
Por favor, no devuelva artículos dañados/incorrectos/defectuosos a su propio costo a menos que así lo indique el Departamento de Devoluciones.