Política de Envio e Devolução
Política do retorno
Pedidos Online - Devoluções e Reembolsos
Atualização do Covid-19: observe que as devoluções costumam demorar mais para chegar até nós devido às restrições dos correios e do Royal Mail em relação às práticas de trabalho de distanciamento social - tenha paciência conosco durante esse período.
POLÍTICA:
Se ainda não recebeu a sua encomenda e já não a deseja, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente enviando um e-mail para contact@gardenseden.com - o Departamento de Devoluções lida apenas com produtos que você recebeu fisicamente.
ENTRE EM CONTATO CONOSCO ANTES DE ENVIAR QUALQUER DEVOLUÇÃO PARA NÓS PELO CORREIO. Isso é para garantir que você tenha os detalhes corretos para sua situação. Entre em contato conosco primeiro por e-mail contact@gardenseden.com com o número de referência do seu pedido.
Motivos da devolução:
- produto chegou danificado
- Produto errado recebido
- O produto não corresponde à descrição/falta peças
- Produto não funciona (defeituoso/defeituoso)
- Produto não é mais desejado
Outros (entre em contato conosco com o número de referência do seu pedido para obter orientação se o motivo da devolução não se encaixar no acima)
- Se a encomenda/mercadoria tiver chegado danificada ou apresentar um defeito visível no momento da entrega.
Isso DEVE ser relatado à The Gardens of Eden Ltd dentro de 24 horas após a entrega das mercadorias COM o número de referência do pedido e as fotos.
Você deve enviar por e-mail fotos (em formato de arquivo jpeg, png ou PDF) de: os danos às mercadorias, todos os lados da caixa/embalagem de remessa, incluindo a etiqueta de remessa para contact@gardenseden.com para que possamos registrar sua reclamação imediatamente.
Fora deste prazo, e sem a prova fotográfica, podemos não poder ajudar devido a restrições impostas pelo estafeta. As encomendas rastreadas também devem ser assinadas como danificadas no sistema dos correios.
Se sua devolução for aprovada, dependendo dos níveis de estoque, substituiremos o item ou reembolsaremos totalmente (incluindo os custos de postagem originais).
Nos casos em que precisamos receber o item de volta antes que a substituição ou reembolso possa ser emitido, podemos fornecer uma etiqueta de devolução pré-paga que pode ser usada em uma agência dos correios local para devolver o produto. Podemos ser capazes de organizar uma coleta quando necessário.
- Se você recebeu o produto errado
Ou
- o produto não corresponde à descrição do produto/falta peças.
Isso DEVE ser relatado dentro de 48 horas a partir do momento da entrega COM o número de referência do pedido e uma descrição do erro, para contact@gardenseden.com
Esteja pronto para fornecer fotos de: as mercadorias recebidas (se a embalagem de varejo estiver lacrada, NÃO a abra), informações do produto/códigos de barras no item, papelada e etiquetas de envio.
Essas informações nos ajudam a descobrir o que deu errado e como resolver o problema para você.
Tenha certeza de que, se cometermos um erro, providenciaremos o item correto ou um reembolso total (incluindo os custos de postagem originais).
Na maioria dos casos, precisaremos receber as mercadorias de volta dentro de um prazo razoável antes que a substituição ou o reembolso possam ser emitidos. Para evitar qualquer custo adicional para você, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga que pode ser usada em uma agência dos correios local ou organizar uma coleta quando necessário.
Observe caso não recebamos o item de volta em um prazo razoável, podemos considerar o produto aceito como está e a devolução será encerrada. Tenha certeza de que você receberá um aviso de pelo menos 7 dias por e-mail do encerramento da devolução.
- Se o produto não funcionar (defeito/defeituoso) após o uso
Entre em contato conosco o mais rápido possível depois que o problema for descoberto com a referência do seu pedido.
Se o item foi recebido há menos de 30 dias:
Uma vez que as mercadorias tenham sido confirmadas como defeituosas, podemos emitir um reembolso total, incluindo os custos de postagem originais ou substituição, dependendo dos níveis de estoque. Se nenhuma falha for encontrada pelo fabricante, consideraremos o item para devolução de acordo com a política de devolução de mudança de ideia de 14 dias.
Esteja ciente de que o problema deve ser informado por escrito no prazo de 30 dias e a mercadoria devolvida com todas as peças em bom estado, dentro de um prazo razoável após a devolução ser autorizada.
O produto precisará ser confirmado como defeituoso de acordo com os termos de garantia do fabricante antes que um reembolso total ou substituição possa ser emitido.
Por favor, não devolva mercadorias danificadas/incorretas/defeituosas às suas próprias custas, a menos que seja aconselhado pelo Departamento de Devoluções.
Se o item foi recebido há mais de 30 dias:
Os termos da garantia específica do fabricante serão aplicados - o que normalmente será um reparo gratuito.
Em alguns casos, podemos aconselhar que você precise entrar em contato diretamente com o fabricante para garantir o melhor e mais rápido resultado, ou se o problema for intermitente ou particularmente complexo (não temos técnicos no local), mas sempre entre em contato nós em primeiro lugar.
Não cobrimos defeitos causados por acidente, negligência, mau uso ou desgaste normal.
- MUDANÇA DE IDEIA (Indesejada) Bens
Se você mudar de ideia sobre seu pedido, The Gardens of Eden Ltd opera uma política de devolução 'sem perguntas', fornecendo a você a devolução dos produtos dentro de 14 dias corridos após a entrega do seu pedido.
Esta política está de acordo com a Diretiva da UE sobre Direitos do Consumidor, Regulamentos de Venda à Distância do Reino Unido. Ocasionalmente, podemos fazer perguntas para esclarecer o motivo da devolução - isso é apenas para garantir que possamos processar sua devolução da maneira mais rápida e indolor possível.
Infelizmente, não podemos processar uma troca de mercadorias por outro produto ou tamanho diferente. Só podemos processar a devolução de um produto para um reembolso.
Um reembolso total do valor das mercadorias devolvidas será concedido no prazo de 7 dias após o recebimento, desde que as mercadorias sejam devolvidas na condição original e intacta, sem rasgos ou danos - "as mercadorias" incluem o produto, acessórios e varejo embalagem.
Esteja ciente de que existem algumas exceções à política de "mudança de ideia" que podem ser encontradas abaixo.
POSTANDO Mercadorias Indesejadas
Uma vez autorizada a devolução, as mercadorias indesejadas podem ser enviadas para o endereço abaixo. Entraremos em contato assim que a devolução for processada ou se houver algum problema.
POR FAVOR, certifique-se de incluir a Referência do Pedido e o motivo da devolução para que possamos combinar o pacote com o pedido.
FAO - Departamento de Devoluções
Envie-nos um e-mail para contact@gardenseden.com e você receberá todas as etapas sobre como devolver seus produtos.
Quaisquer custos de postagem incorridos ao devolver seus itens serão por sua conta. No entanto, sugerimos que os itens sejam devolvidos para nós pelo método de rastreamento mais econômico, pois eles permanecem sua propriedade até que os recebamos. Não podemos ser responsabilizados por encomendas perdidas ou danificadas em trânsito para nós.
OBSERVAÇÃO: Quaisquer encomendas devolvidas sem o número de referência do pedido ou qualquer informação de identificação razoável serão mantidas por no máximo 14 dias corridos e, em seguida, descartadas se não forem reclamadas.
Todas as devoluções são aceitas a critério de The Gardens of Eden Ltd, e os reembolsos serão feitos no mesmo tipo de pagamento do pagamento original.
Exceções de mudança de ideia e outros detalhes
UMA VEZ QUE SUA DEVOLUÇÃO FOR AUTORIZADA: Inclua o número de referência do pedido e o motivo da devolução no pacote de devolução para que possamos fazer a correspondência entre o pacote e o pedido.
Ao postar as mercadorias, certifique-se de que as mercadorias estejam bem embaladas para evitar danos durante o transporte, pois danos não relatados afetarão a elegibilidade para aceitação de devolução. Não podemos ser responsabilizados por encomendas danificadas durante o transporte a caminho de nós.
Por favor, não devolva mercadorias danificadas/incorretas/defeituosas às suas próprias custas, a menos que seja aconselhado pelo Departamento de Devoluções.